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Notre Contact Center Omnichannel représente bien plus qu’une simple addition de canaux de communication. C’est une approche holistique qui permet une interaction fluide et cohérente avec vos clients et collègues, quel que soit le canal utilisé. Imaginez pouvoir passer d’un appel téléphonique à une conversation sur le chat en ligne, puis à un e-mail, le tout sans perdre le fil de la discussion ni l’historique des échanges. C’est désormais possible grâce à l’intégration de l’Omnichannel au Contact Center développé par Bicom Systems !